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获得4PS国际认证,“智·惠·管家”再次进阶
2017-12-26


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北汽新能源客户关系部全媒体客户互动中心通过4PS联络中心国际标准合规认证


日前,“智·惠·管家” 服务管理体系再次进阶,北汽新能源客户关系部全媒体客户互动中心顺利通过4PS联络中心国际标准合规认证。此次通过4PS国际标准体系认证,标志着客户中心的管理与服务水平已达到国际化、规范化、体系化,客户中心价值全面提升。


4PS认证为客户中心体系筑牢基础


据介绍,4PS管理体系标准是素有服务界“奥斯卡”之称的“金音奖”最佳客户联络中心评选标准,也是行业内唯一连续多年受政府推荐在中国中央电视台4套国际频道进行全方位报道。


资料显示,4PS 国际标准委员会成员由来自美国、法国、英国、澳大利亚、中国、中国台湾、中国香港等八个国家和地区的资深专家组成。该标准不仅得到了国家人力资源与社会保障部、工信部全国服务外包考试指导委员会等部门的联合支持,也是上海市呼叫中心协会、台湾客服协会等众多行业协会的标准体系合作伙伴。

目前,在国内市场中接轨4PS联络中心国际标准体系的汽车品牌,以奥迪、大众等国际知名传统油车品牌为主,北汽新能源在这一方面,走在了自主品牌和新能源汽车的前列。


北汽新能源服客户关系部相关负责人表示:“‘智·惠·管家’面面俱到,让我们顺利通过4PS联络中心国际标准体系认证。这一认证对我们是认可,更是鞭策,未来,我们将持续优化服务水平,不断向国际化、世界级迈进,以更高的要求,为客户带来更加优质的服务!”

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“智·惠·管家” 全媒体客户互动中心


全媒体客户互动中心保障服务品质


 “感觉‘智•惠•管家’的服务很人性化,只要一个电话打过去就行,剩下事情全都由他们搞定!”一位EC180车主这样介绍自己的服务体验。消费者良好的体验背后,是北汽新能源全媒体客户互动中心强大的资源动员能力。在全媒体客户互动中心的统筹调度下,在车主反映服务需求的15分钟内,当地经销商必须主动联系车主,1小时内即有初步处理方案,每天都会反馈处置过程与结果,直至问题最终圆满解决。


据了解, “智·惠·管家”针对消费者推出了包括电池及核心零部件提供8年/15万公里质量担保、提供3年/12万公里整车质量担保、24小时救援服务等在内的一系列服务承诺。就在近日,北汽新能源还与“充电英雄”达成合作协议,让车主可以直接在“充电英雄”中召唤专业代驾司机上门取车,并开往附近品牌快充站进行充电,充电完成后再按照约定时间地点将车送还。


近年来北汽新能源“智·慧·管家”不断收获的荣誉、奖项从一个侧面佐证了其出众的服务水平:2015-2017年,北汽新能源已连续三年获得中国质量协会CACSI新能源客户满意度第一名,并连续两年斩获素有车坛服务界“奥斯卡”的“金音奖”。资深业内专家表示:“有4PS联络中心国际标准体系的加持,再加上如此周到的服务项目,北汽新能源的电粉圈一定会如滚雪球般越滚越大!”